Ressources — outils, glossaire et articles

Customer Success & Account Management

Rétention, expansion, dimensionnement d'équipe et risque de churn, pour les éditeurs SaaS B2B.

NRR, GRR, Churn, Expansion, Contraction, Health score…

Prix d'achat, marge, image-prix, fréquence de révision et démarque, pour le retail et l'e-commerce.

Image-prix, KVI, Élasticité-prix, Marge avant, Marge arrière, Triple net…

Ce qui sert les deux côtés : la qualité de la donnée sur laquelle reposent les deux disciplines, et ce qu'elles s'apprennent l'une à l'autre.

Cohorte, Qualité de la donnée, Référentiel produit, Golden record, Fraîcheur de la donnée, Taux de couverture…

Trente minutes suffisent pour cadrer un sujet de rétention, d'expansion ou de prix, et voir s'il y a matière à travailler ensemble.

Premier échange de 30 minutes, sans engagement. Réponse sous 48 h. contact@velista.net