CS & Retail Toolkit — onze outils en accès libre

Un calculateur ne décide à la place de personne. Chaque fiche dit ce que l'outil calcule, comment lire le résultat et ce que ce résultat ne dit pas, une partie que la plupart des simulateurs en ligne passent sous silence.

Quatre outils relèvent du Customer Success et de l'Account Management, les sept autres du pricing retail et e-commerce. Chacun fonctionne seul.

Aucun de ces outils n'envoie de données à un serveur. Les saisies restent dans le navigateur et disparaissent à la fermeture de l'onglet.

Customer Success & Account Management

Rétention, expansion, dimensionnement d'équipe et risque de churn.

01 Simulateur de NRR Le NRR d'une cohorte, ses trois composantes, et ce qu'un scénario y change. Ouvrir l'outil → 02 Dimensionnement d'une équipe CS Combien de CSM chaque segment réclame, et ce qui manque aujourd'hui. Ouvrir l'outil → 03 Constructeur de health score Une grille de score de santé pondérée, éprouvée sur des profils de comptes types. Ouvrir l'outil → 04 Calculateur de risque de churn Un niveau de risque tiré de signaux pondérés, traduit en revenu mis en jeu. Ouvrir l'outil →

Pricing retail et e-commerce

Prix d'achat, marge, image-prix, fréquence de révision et démarque.

01 Prix d'achat cible Du prix de vente cible au prix d'achat facturé maximum acceptable. Ouvrir l'outil → 02 ROI d'un projet pricing Le gain net attendu d'une structuration pricing, et le moment où le projet s'équilibre. Ouvrir l'outil → 03 Effet marge d'une remise L'effet d'une remise sur la marge, et le volume qu'il faudrait pour l'absorber. Ouvrir l'outil → 04 Score d'image-prix KVI Note les références d'une catégorie sur les critères qui font un KVI. Ouvrir l'outil → 05 Fréquence de repricing La cadence de repricing que chaque catégorie appelle, et ce que l'équipe peut absorber. Ouvrir l'outil → 06 Optimiseur de démarque Une séquence de démarque qui pose en clair l'arbitrage entre marge et écoulement. Ouvrir l'outil → 07 Bilan de promotion Ce qu'une opération laisse, une fois le report et la cannibalisation déduits. Ouvrir l'outil →

Onze outils, en accès libre

Customer Success & Account Management

Pricing retail et e-commerce

Un premier échange de trente minutes